Tadas.nl

 

Aantal binnenkomende telefoongesprekken Tadas

Sinds 2 jaar beschikt Tadas over een systeem waarmee binnenkomende telefoongesprekken geanalyseerd kunnen worden. Je moet dan denken aan het aantal gesprekken, de duur van het gesprek, wie heeft het gesprek behandeld en de wachttijd voor een klant.

Hieruit is gebleken dat we ruim 15000 telefoongesprekken per jaar voeren en dat de gemiddelde wachttijd voor de klant in twee jaar tijd is teruggelopen met ruim 40%, dit komt onder andere doordat we nu werken met een e-mail alert waardoor de medewerker een waarschuwing krijgt als er een wachtende klant is.

Door dit laatstgenoemde systeem nog uit te breiden met een "pop up" op het beeldscherm van de medewerkers verwachten wij nog meer efficiëntie te kunnen bereiken.

Op deze manier kunnen wij, met de inzet van VOIP (telefonie via internet) u nog beter van dienst zijn.